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“买服务”需求拉动消费:传统行业在京东双11实现逆市增长

发布时间:2020-07-31

随着11.11全球好物节的完美收官,京东也正式亮出了自己的11.11战报,2044亿元的销售额再次创下了历史新高。除了各类消费品继续保持高增速之外,京东生活服务各业务的数据尤为亮眼。

数据显示,今年11.11期间,京东生活服务联合超过12万家线下药房和医疗机构、超过3万家线下汽车门店、70个城市超200家房产开发商的超1000个新盘项目,基于生活服务的特性,推出了众多产品与服务,也纷纷在这个双11期间取得了好成绩:

汽车方面,汽车维修保养服务“京保养”套餐成交额同比增长216%,摩托车成交额同比增长 243%;房产方面,双11期间在京东线上找房用户同比增长5倍、线上服务咨询量增长7倍、线上订单量增长3倍;拍卖方面,京东资产拍卖成交额同比增长340%、海关拍卖成交额同比增长189%……

线上下单、线下服务的模式正在得到越来越多消费者的认可,也释放出大量的新增消费需求。这个双11,“服务型消费”正当时!

汽车、房产的“在线”逆市增长

受国内外经济环境的影响,今年汽车、房产等行业整体的消费潜力都受到了一定程度抑制。然而,在京东生活服务的战报中,汽车、房产等品类却走出了一条“逆生长”的道路。数据显示,今年11.11前十天,京东房产线上服务咨询量同比增长7倍,整个11期间线上找房用户同比增长5倍,线上订单量增长3倍。在2019年的楼市环境中,这样的成绩令人有些不可思议,但在这一数字的背后,是京东房产在服务与产品上的持续发力。在整个11.11期间,京东房产共联合了超过200家开放商,投放超过6000套特惠房源,优惠额超3亿元。而京东房产所推出的5折房源活动,更是让众多刚需族满足了安居梦,成为品质生活最好保障。

2019年,汽车市场的表现同样不尽如人意,大多数车企畏缩寒风里抱团取暖。然而,在汽车市场的寒冬中,京东汽车的新车成交额同比增长却高达318%。与此同时,京东车品各个品类也都展现出了较高的增幅。在11.11期间,汽车充电装备成交额同比增长超6.7倍,LED车灯成交额同比增长180%,11.11当天车载冰箱成交额同比增长234%,国货双星成交额同比增长10倍。与当下汽车行业的环境相比,京东汽车拿出的数据不免让人“细思恐极”。

事实上,京东生活服务漂亮数据背后,展现出的正是服务型消费的巨大力量。现实表明,服务型消费对于零售的助力远高于传统业务,而京东在近年来正是通过长链服务的布局来不断满足下沉市场的需求,并以此反哺零售,为经济发展注入新的活力。

双11“不买实物买服务”成主流

最能够代表“服务型消费”和“传统零售”关系的,当属京东汽车。数据显示,我国三线城市及以下地区的京东汽车用户占比近 57%。在过去,这些地域的用户难以获得规范化的汽车服务,这在很大程度上抑制了用户的消费欲望。为此,京东建立起了专业的汽车服务平台“京车会”,以便为下沉市场的用户提供规范、专业、便捷的汽车服务。如今,用户在京东上购买汽车用品时可直接预约门店进行相关保养、安装等服务,这为用户消费提供了充分保障,由此也带来了京东汽车服务及汽车用品销量的快速增长。数据表明,在今年11.11期间,京保养套餐成交金额同比增长216%,11.11当天车载影音成交额同比增长115%,LED车灯成交额同比增长287%,整个京车会在11.11期间的订单量增长更是达到了惊人的52倍。

今年11.11京东生活服务的系列布局,不仅让消费者享受到了一站式的品质生活服务体验,也使合作品牌获得了巨大的增长。具体来看,品牌所获得的增长主要表现在,一方面传统的品牌得以维系与用户之间更紧密的联系,另一方面许多新锐品牌也得以触达更广阔的用户群,完成了自身的飞跃式增长。而这些增长,有赖于京东在三大领域的助力:

首先,是在服务领域的助力。京东在过去几年中在服务领域不断布局,所打造出的送装一体的服务体系已在消费者中形成了良好的口碑,尤其是在大件产品的消费上,京东已成为亿万消费者的默认选项。对于京东的信赖,为合作品牌的成长奠定了良好的基础,而专业的产品配装服务,则令京东与品牌实现了双赢。

其次,是在地域上的长效触达。在过去,受限于自身的供应链体系,很多品牌无法将产品覆盖到更大的下沉市场,或者虽然能够覆盖一定规模的下沉市场却无法为其提供同等标准的优质服务。基于供应链的优势,京东形成了“商品+物流+服务”为一体的长效服务链,实现了对于国内绝大多数下沉市场的全面覆盖,为品牌提供了更大的成长空间。

第三,是服务对零售的反哺。这一助力在汽车领域体现的尤为明显。许多消费者是出于对京东品牌的信任而选择了京车会,京车会提供的优质服务则刺激了消费者在京东进行更多的消费,这样的良性循环让服务型消费的价值充分凸显出来。数据表明,目前全国有超过1000万京东PLUS会员是京东汽车用户,人均消费金额高于全站 6.2倍,每 3 个中国车主就有 1 个在京东购买过相关产品或服务。

基于上述三点,京东生活服务与品牌共同实现了高速成长,并通过跨品类的相互影响提升着零售效率。由此,京东也成为了众多品牌商与服务商最佳的合作伙伴。今年是京东生活服务以事业群为单位亮相的首个11.11。战报数据背后凸显出的,是京东对“服务型消费”经济大趋势的敏锐把握,也是京东面对未来品质消费时代所亮出的杀手锏。


编 辑:王鹏