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毕马威:消费与融合第五次调查报告要点解读

发布时间:2020-02-15

融合不是个新鲜话题,但消费者与技术的互动却在不断变化。我们认为,我们正处在融合的新阶段 —— 海纳百川的品位生活新时代。我们要为科技的快速发展,更要为消费者更快速地接受新科技做好准备。
自从我们于2006年发佈第一份消费与融合报告以来,我们一直在追踪调查世界各地主要市场的消费者,研究他们使用什麽设备、技术和服务以及使用方法。
不出所料,短短5年已经今非昔比。2006年,我们的调查问题重点关注消费者如何使用固网电话、手机短信、即时通讯和互联网,当时智能手机尚未普及,平板电脑还没问世,社交媒体仍处于萌芽状态。
如今,消费者谈论的是技术如何改变了他们的生活。无论是网上购物,还是在社交网站与朋友交流,消费者似乎越来越依赖各种技术来处理重要的事情,儘管这些事情往往有些重叠。
我们的调查表明,融合在2011年仍然是大势所趋。当然,现在的消费者面对着令人眼花缭乱的各种设备,但这些设备的目的逐渐趋同:让消费者随时获取各自所需的服务。
消费者接受新技术的速度也在节节攀升。在短短的7年时间裡,Facebook的活跃注册用户超过了8亿;苹果在短短14个月时间裡售出了超过2500万台iPad®。在这种现象的背后,随之而来的是迅勐的变革:包括广告商、零售商、内容供应商、移动运营商和银行在内的各类企业的业务模式都在快速变化。
许多传统企业正面临着如何适应新世界的重大挑战。例如,银行业在採用线上支付技术方面步伐略为缓慢,因此他们在日益增长的线上支付市场被PayPalTM等公司夺走了份额。此外,银行还被视为线上和移动市场的“新人”,要赢得网络消费者的信赖,就必须重新展示他们在安全和隐私方面的优势地位。
不仅企业需要变革来满足消费者不断变化的需求,监管机构也同样需要变革。有利的商业环境和新晋对手往往会催生新的业务模式,他们对于科技产业的持续繁荣作用重大。监管机构必须确保法规在加强隐私保护的同时,也要为企业创新留足空间。
我们的调查发现,有一些关键因素影响了消费者的购买决定。消费者越来越关注的一个因素是隐私和安全,尤其是在消费者使用新服务或技术时。事实上,‘信任’可能很快就会成为几乎所有行业的产品和服务的一项最大优势。
但调查结果还表明,消费者最关注的还是价格。许多消费者表示,他们在选择移动运营商、电视运营商和互联网服务提供者时,价格是首要的考虑因素。
我们认为,调查结果和后续分析反映了一种日渐强烈的趋势,即消费者使用的设备将进一步整合,企业的业务模式将快速改变。
下面为该报告的关键内容摘要分析:
【传统固网电话已经过时了吗?】毕马威:虽然一些学者认为,传统的固网电话已经过时,但我们的数据显示,消费者不会轻易取消固网电话。就全球而言,超过80%的受访者表示安装了固网电话,安装比例最高的是欧洲、中东和非洲地区。

【安装固话的原因】毕马威:我们的数据显示,是否保留固话与消费者的年龄有很大关系。在年龄16-24岁的受访者当中,仅有72%的人装有固话,而年龄超过45岁的受访者有88%的人装有固话。

【个人计算机会消亡吗?】毕马威:有关个人计算机行将灭亡的传闻其实是夸大其词了。事实上,个人计算机的地位仍然超过所有其他设备:88%的消费者最常用个人计算机网上购物,86%使用个人计算机浏览互联网,84%使用个人计算机收发电子邮件。


【消费者正逐渐被各种设备所吸引】毕马威合伙人Gary Matuszak:虽然个人计算机余威犹在,但有充分证据表 明,消费者正逐渐被各种设备吸引,而这些设备既有优点也有缺点,但随着技术的不断进步, 个人计算机可能会逐渐只应用于处理复杂的高端任务。


【消费者对隐私和安全日渐担忧】毕马威:对安全和隐私问题的担忧仍然是采用新业务模式的最大障碍。消费者在使用设备和第三方服务时,对安全和隐私问题的态度特别谨慎。事实上,90%的受访者表示担心个人身份资料的安全,近半受访者表示‘非常担心’个人身份资料被盗。


【云计算存在于无形之中】毕马威:云技术已经基本上全面应用于消费类技术,许多消费者没有意识到,他们在使用电子邮件、应用程序和社交网 络等服务时其实经常访问云技术。

【不使用云技术消费者的担忧】毕马威:那些目前不使用网络服务或云服务的消费者,往往对云技术有着担忧。57%的受访者表示对存储在云内的资料安全感到担忧,52%对个人身份资料的安全感到担忧。三分之一的受访者还认为不需要云服务,他们显然满足于在本地设备上存储数据信息。

【社交网络越来越流行】毕马威:大多数人都乐意使用社交网络来联系朋友家人或者关注喜欢的品牌,这种趋势不仅仅是跟风。86%的受访消费者表示,他们经常使用社交网络,是社交网络的活跃使用者。近一半消费者每天至少花一小时在网络上社交上。


【客户数据正迅速成为新的“金矿”】毕马威:对广告商和其他可以获取大量客户数据的企业而言,这无疑是正在萌芽的新商机。近三分之二的消费者愿意让广告商追踪他们的上网活动,而2008年调查时相同问题只有一半受访者表示愿意。但需要注意的是,消费者可以分享他们的数据,但这是有代价的。


【设备和年龄对消费者接受广告的影响】近一半受访者愿意在个人计算机上接收广告,但对移动设备则保护有加,仅有38%的受访者希望通过移动设备接收广告。消费者的年龄也影响了对广告的接受。超过3/4年龄介乎16至24岁的受访者愿意收到广告,而年龄65岁以上的受访者仅有不到一半(48%)愿意。

【每周去商店购物即将成为历史吗?】毕马威:无论哪类商品,大部分受访者都表示更乐意在网上而不是在实体店铺购买。近70%的消费者告诉我们,他们最有可能在网上购买机票和度假产品,65%的消费者在购买CD、DVD和电子游戏时也最有可能在网上购买。但是食品杂货店和奢侈品店更不会消亡。

【如果要在网上销售内容,消费者似乎多半不愿意付费。】毕马威:73%的受访者不向任何网站的任何内容付费,56%表示会到其他网站看看,而不会为内容付费。那些为在线内容付费的消费者当中,近一半愿意为书籍付费,46%愿意为视频付费,44%愿意为音乐付费。

【消费者更换移动服务运营商的因素】毕马威:在消费者选择移动运营商时,他们更加注重的是网络覆盖、服务和价格等‘基本因素’,对是否有热门手机和独家内容反而不是很关注。

【手机银行越来越流行】毕马威:过去5年,情况发生了巨大变化。现在62%的受访者都知道银行提供手机银行服务。更重要的是,超过一半受访者表示过去半年曾经使用手机银行服务,这说明消费者非常乐意使用移动设备进行日常交易。

【越来越多的消费者准备取消传统的电视服务】毕马威:已经有1/10的受访者表示目前没有订购电视服务,52%的受访者表示已经下载好内容日后观看,或通过互联网收看他们喜欢的电视节目。对那些能够通过多种媒介和设备向客户提供视频服务的节目供货商而言,这无疑是个重大商机。

【消费者取消电视服务的启示】随着越来越多消费者通过 非传统渠道收看电视,内 容供 应 商 需 要 重 新 思 考 自己的业务模式,内容供应 商可能会试验更多基于广 告的业务模式,比如:为 品牌预先制作好的内容和 产品植入节目等。

【新消费形式对企业的十条启示】毕马威:毫无疑问,技术正在迅速改变企业与客户打交道的方式。在本报告中,我们指出了消费者的喜好变化和趋势,他们不仅从根本上改变了产生收入的方式,而且为企业扩大经营实现快速增长创造了新的机遇。企业如何适应不断变化的环境呢?

分析:诺听-William